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图书购买帮助中心

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一、购买流程：

新手上路（怎样下订单）

（一）搜索图书

（二）放入购物车

2、当您选定了一件商品后，在商品详情页点击“购买”，这时会自动打开购物车页面，商品会添加到您的购物车中。此时，您还可以继续挑选商品，把想要购买的商品都放入购物车中，最后一起结算。

1、在购物车中，每件商品的订购数量默认为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量，然后鼠标在空白处点击一下，即修改成功。

（三）登录注册

如果您是老顾客，请输入您的昵称、密码、验证码，点击“登录”；如果您是新顾客，请点击“还没有注册”，点击“注册”。

（四）填写收货人信息

请您填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。

（五）选择送货方式

本站提供普通快递送货上门、加急快递送货上门、普通邮递、特快专递等多种送货方式。如果您想选择普通快递送货上门，请先核对您的地址是否在相应的送货范围内。查看快递的送货范围、时间及费用。北京五环以内的顾客，可以选择“加急快递送货上门”。如果您不在快递送货上门的范围，请选择平邮或特快专递。

（六）选择付款方式

我们为您提供了多种在线付款方式,和银行邮政汇款、会员帐户虚拟货币、使用本站奖励的礼品劵购买。

（七）订单确认

填写完以上信息之后，请仔细核对；确认无误后，请点击“提交订单”按钮提交订单。生成订单号后，表明您已经成功提交了订单。

温馨提示：

(一) 在填写收货信息时请注意：

认真填写收货人真实姓名，并仔细检查，以免输入错误导致为他人购买。造成损失本站概不承担。

(二) 在线付款时请注意：

*目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。

(三) 确认网上支付成功：

1、如果系统没有提示支付失败或成功，可通过电话、atm 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。

2、如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录本站“我的帐户”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。当日支付3次失败，只能次日再次支付。

3、当付款过程中出现网页错误或者打开缓慢的情况，请首先查询银行或者网银、财付通、支付宝等其它充值平台的交易纪录，检查扣款是否成功；然后查询自己的账户是否已经收到付款信息。切忌不要刷新页面，防止重复付款！

4、如果付款过程中出现因网络或系统繁忙导致扣款成功而发货失败的情况，我们会在2个工作日内跟银行或者网银、财付通、支付宝等其它充值平台确认扣款后给您补送到货。

5、如果系统没有提示支付失败或成功，可通过电话、atm 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。

小贴士：须在48小时之内完成支付，否则订单会因支付不成功而被取消。

如果你有银联卡但没申请网上银行，点击以下银行查看如何申请网上银行：

中国银行中国建设银行中国工商银行中国农业银行中国招商银行中国交通银行

二、付款方式

(一)在线付款：

支付宝：阿里巴巴公司专业开发的电子商务支付平台，支持主流信用卡、借记卡, 支付宝卡安全快捷。

(二) 银行、邮政汇款

1、汇款流程：

汇款须知：

1）汇款时请在备注栏注明您的“教育空间站用户名”并保留您的汇款凭证，以便我们客服和您确认相关信息。

2）汇款后请您在1-6个工作日内联系客服，由于不同的汇款方式，我们收到汇款的时间有所不同：

银行电汇款：3-5个工作日银行汇款：1个工作日

邮局电汇款：5-6个工作日邮局汇款：1个工作日

3）您可以通过在线客服或拨打客户服务中心电话010-58803826与我们联系，说明您的姓名、汇款金额以及汇款银行。或者将您汇款的底单传真给我们010-58803825，以便于我们核对您的款项，及时发货。

4）通过银行汇款时，有些银行发出的汇单上会抹去汇款人填写的汇款用途文字，不能留下汇款人的详情，难以分清是谁汇的款，为保证能及时充值，您汇款时可以多汇几角几分，如xx.18元，这样就可以识别是谁汇款的，以便我们及时给您发货。

5）经客服确认信息无误后，我们会立即给您充值到您指定的地址。

2、汇款帐户：

开户银行：广发新外支行（广州发展银行）

帐号：137051516010022961
收款单位：北京中讯汇智科技发展有限公司教

开户银行：中国农业银行（北京市海淀区新街口外大街支行)
帐号：6228480010355057414
收款人：赵继金

开户银行：中国邮政储蓄(北京市海淀区北太平庄邮局)
帐号：6221881000046858577
收款人：赵继金

三、其他方式购买：

账户虚拟货币：中国教育空间站专门为会员提供的一种在本站交易用的虚拟货币，只要为本站的帐户充值成功后，就在会员帐户中心显示同等虚拟货币，使用您在本站中的账户虚拟货币余额，就可以直接在本站购买任何产品。

礼品劵：中国教育空间站专门提供的多种面额礼品劵，使用奖励给您的礼品劵，就可以直接在本站购买任何产品。

四、关于配送：

（一）配送种类、范围、时间及费用（单位：rmb)
1、普通快递到家：

*送货范围：国内。

*到达时间：2000公里内的省、市、县，4-5天到达，2000公里内的乡镇、乡村，6-7天到达； 2000公里外的省、市、县，6-7天到达；2000公里外的乡镇、乡村，7-9天到达。

*送货费用：每单12元，超过300元免收邮费。

2、普通邮递到家：

*送货范围：国内。

*到达时间：2000公里内的省、市、县，7-8天到达；2000公里内的乡镇、乡村，9-11天到达，2000公里外的省、市、县，7-8天到达；2000公里外的乡镇、乡村，8-12天到达。

*送货费用：每单6元，超过300元免收邮费。

3、特快专递到家：

*送货范围：国内。

*到达时间：2000公里内的省、市、县，2-3天到达；2000公里内的乡镇、乡村，3-5天到达，2000公里外的省、市、县，3-4天到达；2000公里外的乡镇、乡村，4-6天到达。

*送货费用：500克内20元；超过500克，每等于或小于500克，（北京天津河北山东内蒙古山西辽宁河南吉林安徽江苏黑龙江陕西宁夏上海湖北浙江甘肃江西湖南）另加收 6 元；（福建四川重庆青海广东贵州广西云南海南）另加收 9 元；（新疆西藏）另加收 15 元。

特别提示：

*订购金额超过300元且选择普通快递送货上门的订单，我们需要与您电话确认后方可安排发货。

*平邮订单一律以包裹形式发出，不是以印刷形式发出。

（二）没有全部收到图书的可能情况：

可能有以下几种原因：

1、部分商品脱销；

2、快递公司在配送中遗失了商品；

3、商品在发货时漏发。

（三）缺货的商品何时到货？

由于某些商品会出现脱销状况。如果商品详情页中标注“暂时缺货”，或点击“购买”后，弹出“非常抱歉，可能由于抢购原因，暂时缺货”，则表示该商品暂时无法购买。如果标注“缺货登记”，您可以点击后，输入您的邮件地址，我们将在商品到货后邮件通知您。若您在两周内没有接到邮件通知，建议您通过其它途径购买。

（四）签收商品时需要注意哪些问题？

1)送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您当面拒收。您一旦确认签字，本站网将无法为您办理补发。

2)邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您整单拒收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将为您办理相关手续。

（五）如何获得发票？
1、如何获得发票：

（1）本站提供的发票是“北京中讯汇智科技发展有限公司销售商品专用发票”，此发票用作单位报销使用。

如您需要发票，请在提交订单前，点击“索取发票”按钮，填写发票抬头和内容，发票将随商品一起送到。
（2）运费发票可由快递公司提供，请您在签收商品时向快递人员索取。

2、开发票的注意事项：
（1）发票金额为商品总金额，不包含运费、礼券及本站荣誉顾客卡金额。

（2）礼券和本站荣誉顾客卡支付的金额无法开具开发票。

3、发票抬头：

发票抬头不能为空，您可填写个人或公司名称。
4、发票内容：

发票的内容栏可以选择如下内容：图书、音像、软件、资料、办公用品、it数码、通讯器材、体育休闲、礼品。

5、补开、换开发票说明：
（1）发票可以补开一个月之内订购的订单。
（2）如果您收到商品时没有收到发票，请您在一个月之内联系我们，并提供订单号、有效的邮寄地址、邮编及收件人姓名，我们会在补开发票后以平邮方式为您寄出。
（3）如果您收到发票后，发现发票抬头、内容或金额与您提交订单时所填写的项目不符，请您在收到发票1个月内将发票寄至以下地址，并注明您的订单号、发票抬头和内容。我们会在换开发票后以平邮方式为您寄出。
*邮寄地址：北京市8070信箱北京中讯汇智科技发展有限公司（收）邮编：100875

（六）怎样办理退换货：

1、服务保障：

每一位在中国教育空间站购物的顾客都可以享受到“假一罚一”、“差价返还”的服务，保障您安全、低价购物。

（1）、“假一罚一”
如果您认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，经确认后，在全额返还商品金额的同时，再以礼券形式返还一倍的商品金额。

（2）、“差价返还”
在中国教育空间站购买的商品，若其价格高于地面商场同种规格型号的商品（须来自正规渠道，并持有正规发票）在同一时期的价格，我们将赔付双倍差价的礼券。顾客凭地面商场的销售小票及该商品的正规发票，联系客服即可办理。

请您在签收前仔细检查商品，若出现以上第2 、3种情况请您拒收。

2、退换货原则：

（1）、换货政策：

*对于所售商品，我们为您提供随时调换的服务。

（2）、退货政策：

*货物发出后，因没按规定时间到货，到货后因部分出现质量问题无法使用时，来不及调换，我们提供退货服务，出现其它情况不提供退货服务，只提供调换服务。

*本站保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对产品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会根据国家法律规定予以处理。

（3）、退换货流程：

*请您在退换货前联系客服告知退换货的订单号、商品名称、退货原因、商品金额；
*请准备好发票，退货时发票须一并退回。
**请将原包装与发送清单随商品以平邮（普通包裹）形式邮寄退回；清单上注明退换货原因，发送清单丢失，请附纸注明您的姓名、收货地址、email 、订单号、商品名称及退换货原因。

（4）、退换货费用：

*退货费用有我们负责，但必须是按我们的规定办理邮寄手续，请将邮费凭证及订单号码传真至：010-58803825.

注意事项：

*退货或换货商品缺货时会产生余款，款项均通过邮寄的方式退回本人。
   *所有地区现不上门办理退换货，调换后的商品一律以平邮方式或物流快运寄回，寄回时，按发货地址原路寄回，寄错地址，本站概不承担责任。
   *产品如有质量问题，我们将在3天内先为您办理调换；您退回的产品如无质量问题将收取您的退货运费，在邮寄中出现破损有您负责包赔损失。
   *产品因质量问题，我们只能为您办理调换同样产品，若调换其它产品，我们双方协商解决。

五、vip会员优惠政策

任何会员都可以升级为vip会员并享受本站优惠服务政策，普通会员只享受商品折扣价，不享受优惠政策。

vip会员分为：白银vip、黄金vip、钻石vip共3个级别，钻石vip是本站最高级别会员，享受本站最高待遇。每个级别都有不同的优惠服务政策。

（一）白银vip

[升级]：在本站购物消费，积分达到100分以上，便可升级为白银vip会员，

[待遇]：享受本站所有折扣后的商品90%的优惠政策和其他优惠活动；

（二）黄金vip

[升级]：在本站购物消费，积分达到500分以上，便可升级为黄金vip会员，

[待遇]：享受本站所有折扣后的商品80%的优惠政策和其他优惠活动及新产品到后，根据以前的购物需求，及时通知；

（三）钻石vip

[升级]：在本站购物消费，积分达到1000分以上，便可升级为钻石vip会员，

[待遇]：享受本站所有折扣后的商品70%的优惠政策和其他优惠活动及新产品到后，根据以前的购物需求，及时通知，并安排专员服务。

六、交易条款

1. 本网站和您之间的契约

本站将尽最大努力保证您所购商品与网站上公布的价格一致，但价目表和声明并不构成要约。本站有权在发现了其网站上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下，单方面撤回任何承诺。(参见下面相关条款)。

本站保留对产品订购的数量的限制权。在下订单的同时，您也同时承认了您拥有购买这些产品的权利能力和行为能力，并且将您对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。

2. 价格变化和缺货

产品的价格和可获性都在本站站上指明。这类信息将随时更改且不发任何通知。送货费将另外结算，费用根据您选择的送货方式的不同而异。如果发生了意外情况，在确认了您的订单后，由于供应商提价，税额变化引起的价格变化，或是由于网站的错误等造成商品价格变化，您有权取消您的订单，并希望您能及时通过电子邮件或电话通知本站客户服务部。

您所订购的商品，如果发生缺货，您有权取消定单。

3. 邮件/短信服务

本站保留通过邮件和短信的形式，对本网站注册、购物用户发送订单信息、促销活动等告知服务的权利。如果您在本站注册、购物，表明您已默示接受此项服务。

如果您不想接收来自本站的邮件和短信，请在收到短信后直接回复“n”，或在邮件下方输入您的e-mail地址自助完成退阅；您也可以向本站客服提出退阅申请，并注明您的e-mail地址或手机号，本站会在收到邮件后为您办理退阅。

4. 送货

本站将会把产品送到您所指定的送货地址。所有在本站站上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。

5. 条款的修正

这些交易条件的条款适用于本站为您提供的产品销售服务。这些条款将有可能不时的被修正。任何修正条款的发生，本站都将会及时公布。

6. 条款的可执行性

如果出于任何原因，这些条款及其条件的部分不能得以执行，其他条款及其条件的有效性将不受影响。

7. 适用的法律和管辖权

您和本站之间的契约将适用中华人民共和国的法律，所有的争端将诉诸于本站所在地的人民法院。

8、本站会员制计划（vip计划）协议的变更/终止/责任限制

本站的会员制计划（vip计划），本计划由中国教育空间站/或其关联企业提供。以上计划条款和条件，连同计划有关的任何促销内容的相应条款和条件，构成本计划会员与本站之间关于制度的完整协议。如果您参加计划，您就接受了这些条款、条件、限制和要求。请注意，您对本网站的使用以及您的会员资格还受制于本网站上时常更新的所有条款、条件、限制和要求，请仔细阅读这些条款和条件。

协议的变更

本站可以在没有特殊通知的情况下自行变更本条款、本站的任何其它条款和条件、或您的计划会员资格的任何方面。对这些条款的任何修改将被包含在本站的更新的条款中。如果任何变更被认定为无效、废止或因任何原因不可执行，则该变更是可分割的，且不影响其它变更或条件的有效性或可执行性。在我们变更这些条款后，您对本站的继续使用，构成您对变更的接受。

终止

本站可以不经通知而自行决定终止全部或部分计划，或终止您的计划会员资格。即使本站没有要求或强制您严格遵守这些条款，也并不构成对属于本站的任何权利的放弃。

如果您在本站的客户账户被关闭，那么您也将丧失您的会员资格。对于该会员资格的丧失，您对本站不能主张任何权利或为此索赔。

责任限制

除了本站的使用条件中规定的其它限制和除外情况之外，在中国法律法规所允许的限度内，对于因vip计划而引起的或与之有关的任何直接的、间接的、特殊的、附带的、后果性的或惩罚性的损害，或任何其它性质的损害，本站、本站的董事、管理人员、雇员、代理或其它代表在任何情况下都不承担责任。本站的全部责任，不论是合同、保证、侵权（包括过失）项下的还是其它的责任，均不超过您所购买的与该索赔有关的商品价值额。这些责任排除和限制条款将在法律所允许的最大限度内适用，并在您的计划会员资格被撤销或终止后仍继续有效。

如果您想批量购买或代理，请联系我们

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这些问题对您有帮助吗？若有其它疑问，请在线咨询或联系客服，电话：010-58803826

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